Digitalisasi Layanan Ticketing PERSIPASI untuk Peningkatan Efisiensi Proses Bisnis Klub Sepak Bola
DOI:
https://doi.org/10.69533/h2cmq020Keywords:
BPMN, Design Thinking, Loket, Ticketing, Transformasi DigitalAbstract
PERSIPASI sebagai klub sepak bola profesional menghadapi tantangan dalam sistem penjualan tiket manual yang menimbulkan antrean, keterbatasan akses, dan risiko percaloan. Penelitian ini menerapkan metode Design Thinking dengan tahapan empathize, define, ideate, prototype, dan testing untuk merancang solusi berbasis digital. Sistem pemesanan tiket dimodelkan menggunakan Business Process Modeling Notation (BPMN) guna membandingkan proses sebelum dan sesudah digitalisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi Loket memudahkan pembelian tiket secara daring, menyediakan opsi pembayaran digital, mengurangi antrean, serta menghasilkan data transaksi secara real-time. Penerapan ini meningkatkan efisiensi, kenyamanan, dan keamanan layanan bagi supporter, sekaligus mendukung manajemen klub dalam pengambilan keputusan berbasis data. Dengan demikian, digitalisasi ticketing melalui Loket terbukti efektif dalam meningkatkan kualitas layanan dan menjadi model penerapan teknologi pada pengelolaan event olahraga.
References
F. Anshari and F. Qalbie Septizar Akbar, “Analisis Model Pengelolaan Platform New Media Oleh Klub Sepakbola di Indonesia,” CoverAge: Journal of Strategic Communication, vol. 10, no. 1, pp. 8–18, 2019, doi: 10.35814/coverage.v10i1.1228.
Y. F. Riskyady and R. Sulistyowati, “Pengaruh Media Sosial Dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pertandingan Sepak Bola Persebaya Pada Loket.Com,” Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), vol. 9, no. 2, pp. 1181–1187, 2021, [Online]. Available: https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/jptn/article/view/36108
R. Smith, P., & Johnson, “Ticketing Management for Football Clubs: Enhancing Fan Experience and Revenue Streams,” Journal of Sports Technology, vol. 7, no. 3, pp. 28–39, 2022, doi: 10.12775/qs.2021.07.03.016.
A. Y. Prasetyo and G. Swalaganata, “Sistem informasi manajemen ticketing event dengan payment gateway berbasis Node.js dan Next.js,” Journal of Information System and Application Development, vol. 2, no. 2, pp. 103–120, Aug. 2024, doi: 10.26905/jisad.v2i2.12982.
A. K. Anam, Y. Purnama, and H. Hilaliyah, “Lanskap Linguistik di Stadion Patriot Candrabhaga Kota Bekasi,” Indonesian Language Education and Literature, vol. 10, no. 1, p. 21, Nov. 2024, doi: 10.24235/ileal.v10i1.15054.
Wikipedia, “Persipasi Kota Bekasi,” Wikipedia.com. [Online]. Available: https://id.wikipedia.org/wiki/Persipasi_Kota_Bekasi
T. Wong, Data-Driven Ticketing Systems in Football: Improving Operational Efficiency and Fan Engagement, no. October. 2023. doi: 10.58830/ozgur.pub315.
R. Khoiriyah and A. J. Priana, “Implementasi Teknologi Business Process Model Notation (BPMN), Teks, Flowchart dan Rich Picture pada Bisnis Startup,” Jurnal Teknologi Informasi, vol. 4, no. 2, pp. 356–361, 2020, doi: 10.36294/jurti.v4i2.1715.
S. D. Negeri and M. Tuntungan, “PENERAPAN SISTEM KUELAP DALAM TRANSFORMASI KOPERASI BERBASIS DIGITAL,” vol. 6, no. 1, pp. 77–86, 2022.
A. C. dan E. G. W. Widodo, “Perancangan Metode Pendekatan Design Thinking dalam Rancangan Ide Bisnis Kalografi,” Journal.Uii.Ac.Id, pp. 2–4, 2021, [Online]. Available: https://journal.uii.ac.id/AUTOMATA/article/view/19552
M. L. Lazuardi and I. Sukoco, “Design Thinking David Kelley & Tim Brown: Otak Dibalik Penciptaan Aplikasi Gojek,” Organum: Jurnal Saintifik Manajemen dan Akuntansi, vol. 2, no. 1, pp. 1–11, 2019, doi: 10.35138/organum.v2i1.51.
M. Lenawati, D. Setiawan, and E. Puspitasari, “Pemodelan Proses Bisnis Pengajuan Kerja Praktek Menggunakan BPMN,” Seminar Nasional Hasil Penelitian & Pengabdian Masyarakat Bidang Ilmu Komputer, pp. 138–145, 2022.
M. M. Tampubolon and P. N. C. Situmorang, “Pembuatan Model Bisnis Proses Aplikasi Tebaran Nusira Dengan Pendekatan BPMN,” Data Sciences Indonesia (DSI), vol. 3, no. 1, pp. 12–22, 2023, doi: 10.47709/dsi.v3i1.2269.
L. P. Dewi, U. Indahyanti, and Y. H. S, “Pemodelan Proses Bisnis Menggunakan Activity Diagram Uml Dan Bpmn ( Studi Kasus Frs Online ),” Informatika, pp. 1–9, 2021.
T. Muttaqin and A. W. Utami, “Analisis Dan Pemodelan Proses Bisnis Menggunakan Metode Business Process Model and Notation (BPMN) Pada Produksi Shuttlecock,” Jeisbi: Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence, vol. 04, no. 01, pp. 26–31, 2023.
M. F. Aksan, W. A. Kusuma, and E. D. Wahyuni, “Pemodelan Proses Bisnis Menggunakan Pendekatan Agile Requirement Elicitation (Studi Kasus : Lab Informatika Universitas Muhammadiyah Malang),” Jurnal Repositor, vol. 2, no. 6, p. 823, 2020, doi: 10.22219/repositor.v2i6.694.
R. Digitalisasi Tiket Angkutan, R. Digitalisasi Tiket Angkutan Umum Berbasis Website Berdasarkan Jarak Perjalanan Studi Kasus, T. Joyoboyo -Menganti Surabaya Risma Septiana Ari Susanti, and A. Susanti, “I N F O A R T I K E L ABSTRAK,” 2024.
L. N. Malasari, W. Hayuhardika, N. Putra, and W. Purnomo, “Pengembangan Sistem e-Ticketing pada Dander Water Park menggunakan Digital Payment,” 2021. [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id
F. Zamakhsyari and A. Fatwanto, “A Systematic Literature Review of the Design Thinking Approach for User Interface Design,” International Journal on Informatics Visualization, vol. 7, no. 4, pp. 2313–2320, 2023, doi: 10.30630/joiv.7.4.1615.
R. Fahrudin and R. Ilyasa, “Perancangan Aplikasi ‘Nugas’ Menggunakan Metode Design Thinking dan Agile Development,” Jurnal Ilmiah Teknologi Infomasi Terapan, vol. 8, no. 1, pp. 35–44, 2021, doi: 10.33197/jitter.vol8.iss1.2021.714.
E. C. Shirvanadi and M. Idris, “Perancangan ulang UI/UX situs e-learning aminkom center metode design thinking (studi kasus: amikom center),” Automata, vol. 2, pp. 1–8, 2021, [Online]. Available: https://journal.uii.ac.id/AUTOMATA/article/view/19438/11541
Moh. H. Koniyo, R. H. Dai, and I. Is. Tomu, “Pemodelan Proses Bisnis Menggunakan BPMN di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone Bolango,” Digital Transformation Technology, vol. 4, no. 1, pp. 126–137, 2024, doi: 10.47709/digitech.v4i1.3726.
Z. Rifai, “Pemodelan Proses Bisnis Dengan Bpmn Untuk Kebutuhan Implementasi Erp Di Cv Indococo Pasific,” Probisnis (e-Journal), vol. 14, no. 2, pp. 45–59, 2021, doi: 10.35671/probisnis.v14i2.1389.
R. D. Cahyani1 and A. Dwi, “Penerapan Metode User Centered Design dalam Perancangan Ulang Desain Website MAN 1 Pasuruan,” JEISBI, vol. 03, p. 2022, [Online]. Available: https://mansatupasuruan.sch.id.
E. B. Wagiu, K.-K. Pemodelan, and P. Bisnis, “PEMODELAN PROSES BISNIS DENGAN BPMN (STUDI KASUS: DEPARTEMEN PROCUREMENT UNIVERSITAS ADVENT INDONESIA) BUSINESS PROCESS MODELING WITH BPMN (CASE STUDY: PROCUREMENT DEPARTMENT OF UNIVERSITAS ADVENT INDONESIA).” [Online]. Available: www.bpmn.org
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Fauzan Atthabrani Nurpratiknyo, Bayu Waspodo (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
