Transformasi Digital: Mengoptimalkan Strategi E-Commerce di Era Disrupsi
DOI:
https://doi.org/10.69533/372gvd16Keywords:
E-Commerce, Desain Antarmuka, Pengalaman Pengguna, Transformasi Digital, Website LayananAbstract
Dalam era disrupsi, transformasi digital menjadi esensial bagi bisnis e-commerce untuk tetap relevan dan kompetitif. Artikel ini mengeksplorasi bagaimana perusahaan dapat mengoptimalkan strategi e-commerce mereka melalui pengembangan website layanan yang efektif. Dengan fokus pada pengalaman pengguna, artikel ini membahas elemen-elemen kunci seperti desain antarmuka yang intuitif, kecepatan loading, dan integrasi fitur-fitur interaktif. Selain itu, analisis mendalam tentang penggunaan teknologi seperti chatbots, sistem rekomendasi berbasis AI, dan analitik web membantu perusahaan dalam memahami perilaku konsumen dan meningkatkan konversi. Studi ini juga menyoroti pentingnya responsivitas dan keamanan website dalam membangun kepercayaan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa investasi dalam website layanan yang berkualitas tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga berkontribusi pada pertumbuhan penjualan yang signifikan. Temuan ini menawarkan wawasan praktis bagi pelaku bisnis dalam merumuskan dan mengimplementasikan strategi e-commerce yang adaptif di tengah perubahan pasar yang cepat.
References
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice (7th ed.). Pearson.
Chaffey, D. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation, and Practice.
Christopher, M. (2016). Logistics & Supply Chain Management (5th ed.). Pearson.
Kumar, V., & Anjum, B. (2020). Customer Experience Management in Digital Marketing: The Case of E-Commerce. Journal of Marketing and Consumer Research, 56, 45-58.
Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2021). E-commerce 2021: Business, Technology, Society (16th ed.). Pearson.
Liu, X., Gao, J., & Zheng, Q. (2018). AI and Machine Learning in E-Commerce: Opportunities and Challenges. International Journal of E-Commerce Research, 14(3), 75-89.
Payne, A., & Frow, P. (2005). A Strategic Framework for Customer Relationship Management. Journal of Marketing, 69(4), 167-176.
Porter, M. E., & Heppelmann, J. E. (2015). How Smart, Connected Products Are Transforming Companies. Harvard Business Review, 93(10), 96-114.
Rogers, D. L. (2016). The Digital Transformation Playbook: Rethink Your Business for the Digital Age. Columbia University Press.
Jain, R., & Jain, A. (2021). "The Role of AI in Enhancing Customer Experience in E-Commerce."
Kane, G. C., Palmer, D., Phillips, A. N., & Kiron, D. (2015). "Strategy, Not Technology, Drives Digital Transformation."
Kotter, J. P. (2012). Leading Change.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). "Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey."
Nielsen, J. (2020). "User Experience and Usability in E-Commerce."
Turban, E., King, D., & Lang, J. (2018). Electronic Commerce 2018: A Managerial and Social Networks Perspective.
Fitzgerald, M., Kruschwitz, N., Bonnet, D., & Welch, M. (2014). Embracing Digital Technology: A New Strategic Imperative.
Westerman, G., Bonnet, D., & McAfee, A. (2014). Leading Digital: Turning Technology into Business Transformation.
Zwass, V. (2018). Electronic Commerce and Organizational Innovation: Aspects and Opportunities. International Journal of Electronic Commerce, 22(1), 7-37.
