Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa FKIP Terhadap Sistem Digitalisasi Akademik Universitas Riau
DOI:
https://doi.org/10.69533/xm6pns13Keywords:
kepuasan mahasiswa, sistem informasi akademik, Portal Satu UNRI, usability, kualitas informasi, layanan digitalAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP) Universitas Riau terhadap sistem digitalisasi akademik melalui Portal Satu UNRI. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan dukungan data wawancara untuk menjelaskan kendala yang dirasakan pengguna. Populasi penelitian berjumlah 6.403 mahasiswa FKIP Universitas Riau, dengan sampel sebanyak 100 mahasiswa angkatan 2021–2025. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert lima tingkat yang terdiri atas 26 butir pernyataan. Validitas instrumen diuji menggunakan korelasi Product Moment Pearson, sedangkan reliabilitas diuji menggunakan Cronbach’s Alpha. Seluruh butir dinyatakan valid dengan r tabel 0,169 dan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,962 sehingga instrumen dinyatakan reliabel. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan keseluruhan sebesar 64,33% dengan kategori cukup puas. Indikator tertinggi adalah tampilan yang mudah dan familiar serta informasi yang beragam, masing-masing sebesar 68,93%. Sementara itu, indikator terendah adalah kemudahan akses ke situs atau website sebesar 53,00%. Kecepatan memperoleh informasi sebesar 58,53% dan kecepatan tampilan antarhalaman sebesar 57,73%. Temuan menunjukkan bahwa Portal Satu UNRI cukup mendukung kebutuhan akademik mahasiswa, tetapi aspek aksesibilitas dan respons sistem masih perlu ditingkatkan melalui penguatan infrastruktur, pengelolaan data, dukungan pengguna, dan evaluasi sistem secara berkala.
References
Adhari, I. Z. (2021). Kepuasan Pelanggan dan Pencapaian Brand Trust. CV. Qiara Media.
Gerson, F. R. (2017). Mengukur Kepuasan Pelanggan. PPM.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Universitas Diponegoro.
Hasanah, U., Indamaya, P., Cantika, N., & Puspita, D. (2025). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Institut Bakti Nusantara. Jurnal Cakrawala Akademika, 2(1), 612–625.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Kartini, A., Sanmorino, A., & Terttiavini. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Sistem Informasi Akademik STEBIS IGM Menggunakan Metode PIECES Framework. AnoaTIK: Jurnal Teknologi Informasi dan Komputer, 2(1), 51–59.
Miles, M. B., & Huberman. (2021). Qualitative Data Analysis. UI Press.
Nalendra, A. (2021). Statistika Seri Dasar Dengan SPSS. CV. Media Sains Indonesia.
Nasution, M. I. P., & Harahap, C. A. (2025). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Portal Informasi Akademik Universitas Islam Negeri Sumatera Utara: Tinjauan Literatur. Merkurius: Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika, 3(1), 105–111.
O’Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2021). Management Information Systems: Managing Information Technology in the Business Enterprise. McGraw Hill.
Putri, I. A., Damanik, R. N., Aritonang, T. Y., Septiani, W., & Setiawan. (2025). Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Efektivitas Digitalisasi Di Politeknik Negeri Bandung Dan Institut Teknologi Bandung. Jurnal ITB, 1(1), 1–20.
Ramdhani, M. R., & Kholik, A. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Berdasarkan Layanan Akademik Pada Masa Covid-19 di Perguruan Tinggi Swasta Bogor. Tadbir Muwahhid, 6(1), 1–15.
Relubun, D. A., Kurnia, R., & Umar, S. O. (2020). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) terhadap Kepuasan Mahasiswa pada IAIN Ambon. Jurnal TAHKIM, 15(2), 265–279.
Sugiyono. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Suyatno, D. F., & Rochana, I. H. (2020). Pengukuran Kepuasan Pengguna Website Dengan Menggunakan Usability Testing. Journal Information Engineering and Educational Technology, 4(2), 67–74.
Tjiptono, F., & Diana. (2022). Pemasaran. Andi.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Cindi Patrisia, Gani Haryana, Mujiono (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
