Pengaruh Brand Trust Dan Sistem Pemesanan Berbasis Barcode Terhadap Kepuasan Konsumen Di Amati Coffee Batam
DOI:
https://doi.org/10.69533/jurilma.volume3number2.656Keywords:
Brand trust, Pemesanan berbasis barcode, Kepuasan konsumenAbstract
Pesatnya perkembangan industri kafe di Kota Batam menciptakan persaingan yang ketat, sehingga pelaku usaha perlu membangun brand trust dan menerapkan inovasi layanan guna meningkatkan kepuasan konsumen.Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh brand trust dan sistem pemesanan berbasis barcode, baik secara parsial maupun simultan, terhadap kepuasan pelanggan Amati Coffee Batam. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif, di mana data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada sejumlah responden terpilih.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif, di mana data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden terpilih. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda. Analisis data mencakup uij instrumen yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas, analisis regresi linear berganda, serta uji hipotesis melalui uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Kedua variabel independen juga berpengaruh positif dan signifikan dengan kontribusi koefisien determinasi R2 sebesar 65,1%. Simpulannya, penggabungan antara reputasi merek yang terpercaya dan kemudahan pemesanan digital berbasis barcode terbukti efektif dalam menyempurnakan rasa puas serta menciptakan pengalaman berkunjung yang menyenangkan bagi pelanggan.
Downloads
References
Anasari, A., Ningsih, L. R., & Puriani, R. A. (2026). Analisis Validitas dan Reliabilitas Instrumen dalam Penelitian Bimbingan dan Konseling melalui Literature Review. 3(April).
Andriani, W. (2021). Penggunaan Metode Sistematik Literatur Review dalam Penelitian Ilmu Sosiologi. Jurnal PTK Dan Pendidikan, 7(2). https://doi.org/10.18592/ptk.v7i2.5632
Anggraini, Z. (2026). Pengaruh utang klaim, cadangan klaim, dan ijp ditangguhkan terhadap jumlah ekuitas pada perusahaan penjaminan syariah periode 2023 – februari 2026 (analisis regresi linear berganda dengan uji asumsi klasik). 2(3), 24–35.
Anlisyah, I. M., & Alam, I. A. (2026). Pengaruh ( Store Atmosphere ) Suasana Cafe dan Kualitas Layanan terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus di Maco Cafe and Eatery Bandar Lampung ). 8(3). https://doi.org/10.32877/eb.v8i3.2475
Atmaja, D. R., & Aryanto, F. P. (2025). Pengaruh Brand Image, Brand Experience, Brand Trust, Satisfaction, Dan Brand Loyalty Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Lentera Bisnis, 14(2), 2544–2563. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i2.1639
Aulawi, M. I., Amini, S., & Sri, M. (2022). Implementasi Web Service dengan Metode Restful API dan QR Code untuk Aplikasi Manajemen Inventori pada Toko Indah Jaya Sport. Jurnal TICOM: Technology of Information and Communication, 10(3), 211–217.
Batara, D. R., Ardiansyah, R., Yanwas, Y. B. B., Naumi, N., Slamet, R. A., & Ahman. (2025). Langkah-langkah Menentukan Populasi dan Sampel yang Tepat dalam Penelitian. Jurnal Penelitian Ilmu Pendidikan Indonesia, 4(2), 682–689.
BPS. (2026). Data Badan Pusat Statistik.
Cantona, calvin feliks, & Alvita, M. (2024). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan pada Shopee dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 4(3), 73–86. https://doi.org/10.56910/gemilang.v4i3.1535
Daruhadi, G., & Sopiati, P. (2024). Metode Pengumpulan Data Penelitian. Metode Pengumpulan Data Penelitian, 3(5), 5423–5443.
Dipura, B. A. (2018). Pengaruh Citra Merek Dan Persepsi Kualitas Terhadap Loyalitas Merek. Manajemen Bisnis, 6(2), 145–157. https://doi.org/10.22219/jmb.v6i2.5541
Gnawali, Y. P. (2022). Use of Mathematics in Quantitative Research. Ganeshman Darpan, 7(1), 10–15.
Gunawan, E., Sebastian, G. O., & Harianto, A. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menginap Di Empat Virtual Hotel Operator Di Surabaya Analisa. Journal of Indonesian Tourism, Hospitality, and Recreation, 2, 145–153.
Haifa, N. M., Nabilla, I., Rahmatika, V., Hidayatullah, R., & Harmonedi. (2025). Identifikasi Variabel Penelitian, Jenis Sumber Data dalam Penelitian Pendidikan. : : Jurnal Pendidikan Dan Bahasa, 2(2), 256–270.
Hariyanto, Arief, M. Y., & Praja, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Toko F3 Situbondo. 5(2), 278–284.
Hes, A. D., Engka, D. S. M., & Rompas, W. F. . (2023). Pengaruh Tarif, Jam Kerja Dan Jumlah Bonus Terhadap Pendapatan Driver Maxim Bike Di Kota Manado. 23(9), 121–132.
Hidayanti, I., Nuryakin, & Farida, N. (2018). A study on brand commitment and brand trust towards brand loyalty of branded laptop in Indonesia. Journal of Business and Retail Management Research, 12(3), 270–278. https://doi.org/10.24052/jbrmr/v12is03/art-25
Japarianto, E., & Agatha, F. (2020). Pengaruh Brand Trust Terhadap Customer Loyalty Dimediasi Oleh Customer Satisfaction Pada Pengguna Shopee di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1), 1–10.
Lim, J., Fahlevi, R., & Aidnilla, F. (2024). Analisa Pengaruh Komponen Customer Satisfaction Terhadap Revisit Intention Pada Coffee Shop Di Kota Batam. Jurnal Ekuilnomi, 6(2), 253–265. https://doi.org/10.36985/vd8cqv08
Liu, C. T., & Guo, Y. M. (2008). Validating the end-user computing satisfaction instrument for online shopping systems. Journal of Organizational and End User Computing, 20(4), 74–96. https://doi.org/10.4018/joeuc.2008100104
Lutfhiah, A., Nur, M., & Handoko, L. H. (2026). Persepsi Penerimaan Sistem QR Code Terhadap Kepuasan Konsumen Sop Durian Margando Depok sektor industri , termasuk industri kuliner yang terus mengalami Berdasarkan survei Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia lebih memilih layanan berbasis mobil. 3(2), 114–138.
Maknunah, L. U., & Astuningtyas, E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Lembaga Kursus Dan Pelatihan (Lkp) Citra Jelita Desa Wonorejo Kecamatan Srengat Kabupaten Blitar. PUBLICIANA: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 14(02), 339–361.
Manjorang, E. B. V. (2020). Pengaruh Pembayaran QR Code terhadap Kepuasan Pelanggan pada Mahasiswa. Business and Organization Guidance, 4(2), 1–6.
Maswar. (2017). Analisis Statistik Deskriptif Nilai UAS Ekonomitrika antara Program SPSS 23 dan Program Eviews 8.1. Jpii, 1(2), 274. https://ojs.pps-ibrahimy.ac.id/index.php/jpii/article/download/54/20
Megantara, S. R., Ramdhan, R. A., Dinda, R., Feriza, M., & Sari, A. P. (2026). Analisis Korelasi Dan Regresi Linier Berganda Untuk Prediksi Curah Hujan Harian Di Sidoarjo. 10(1), 1585–1592.
Mulyadi, & Tiorida, E. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen: Studi pada Ritel Tradisional (Nanostore) di Kabupaten Subang. Jurnal Administrasi Bisnis, 13(1), 60–71.
Ningsih, kiki fatma, soenarto, & Aulia, R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen Dalam Pembelian Produk. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 1(1). https://doi.org/10.51804/iej.v1i1.359
Putri, C. N., Juleha, Sebayang, S. V. B., Hariadi, D. A., & Sibuea, P. (2026). Analisis Validitas dan Reliabilitas Instrumen Kuesioner Berbasis Skala Likert untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Pembelajaran Mata Kuliah Kewirausahaan Menggunakan SPSS. 4(1), 1997–2011.
Putri, M. S., & Heikal, J. (2023). Analisis Kualitatif Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Kedai Kopi Gayo Menggunakan Metode Grounded Theory. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 5, 26–31. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i1.192
Rhomadhona, H. (2018). Penerapan Teknologi QR Code Berbasis Web untuk Absensi Pegawai pada BKPSDM Kabupaten Tanah Laut. Jurnal Humaniora Teknologi, 4(1), 1–6. https://doi.org/10.34128/jht.v4i1.38
Rudzewicz, A., & Strychalska, A. R. (2021). The Influence of Brand Trust on Consumer Loyalty. European Research Studies Journal, XXIV(Special Issue 3), 454–470. https://doi.org/10.35808/ersj/2439
Sante, E., Masinambow, V. A. ., & Sumual, J. I. (2023). Analisis Partisipasi Masyarakat Dalam Pembangunan Desa (Studi: Desa Tabulo Kecamatan Mananggu Kabupaten Boalemo). Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 23(1), 109–120.
Saputra, A. S., & Padmantyo, S. (2025). The Influence Of Content Marketing And Influencers On Consumer Buying Interest Mediated By Brand Trust. Journal of Alexandria University for Administrative Sciences ©, 62(2), 1157–1179.
Saputro, E. B. F., Santoso, A. B., & Suasana, I. S. (2026). Perancangan Sistem E-Commerce Berbasis Web Dengan Barcode Scanner Untuk Pengelolaan Data Produk. Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 17(1), 27–38. https://doi.org/10.51903/jtikp.v17i1.1513
Syahroni, M. I. (2022). Prosedur Penelitian Kuantitatif (Quantitative Research Procedures). Jurnal Al-Musthafa STIT Al-Aziziyah Lombok Bara, 2(3), 211–213.
Tulak, M. K., & Fiodinggo, P. (2023). Perencanaan Sistem Pemesanan Makanan Di Rumah Makan Berbasis Online Menggunakan Mobile Android Dengan Metode Barcode. Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI), 6(6), 56–63.
Umbara, W. W. D., & Bachtiar, Y. (2025). Aplikasi One Stop Service Pemesanan Makanan Menggunakan Barcode. Semnas Ristek (Seminar Nasional Riset Dan Inovasi Teknologi), 9(1), 530–541. https://doi.org/10.30998/semnasristek.v9i1.7828
Urfany, N., & Muthohar, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Susuku Café Ungaran). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 142–150. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34203
Valentino, M. R., Fitriyadi, M. N., Senubekti, M. A., & Darsiti. (2025). Penerapan Metode Prototyping Dalam Implementasi Aplikasi Pemesanan Makanan Online Menggunakan Barcode Pada Kedai Mas Gunarto. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(5), 8125–8132. https://doi.org/10.36040/jati.v9i5.15045
Wardani et.al. (2023). Pengaruh Brand Image dan Trust terhadap Customer Loyalty Pelanggan Kopi di Jakarta dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening. Acta Universitatis Agriculturae et Silviculturae Mendelianae Brunensis, 53(1), 1–19. http://publications.lib.chalmers.se/records/fulltext/245180/245180.pdf%0Ahttps://hdl.handle.net/20.500.12380/245180%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.jsames.2011.03.003%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.gr.2017.08.001%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.precamres.2014.12
Wibawanto, R. A. H., & Suryadi, N. (2023). Pengaruh Perceived Value, brand trust, dan Café atmosphere terhadap Brand Loyalty. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, 2(1), 73–81. https://doi.org/10.21776/jmppk.2023.02.1.08
Yusuf, R., Istiharini, & Hendrayati, H. (2024). Brand Trust Dalam Perspektif Konsumen: Sebuah Systematic Literature Review Terhadap Faktor Dan Implikasinya. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen (Eko-Bisma), 3(2), 328–339. https://doi.org/10.58268/eb.v3i2.132
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Riki, Rezki Alhamdi, Tito Pratama, Dailami (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
