Pengaruh E-Service Quality dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Pengguna GoFood
DOI:
https://doi.org/10.69533/jurilma.volume3number2.594Keywords:
E-Service Quality, online customer review, Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini berjudul “Pengaruh E-Service Quality dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Layanan GoFood di Kabupaten Subang”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan online customer review terhadap keputusan pembelian pengguna GoFood di Kabupaten Subang. Metode yang digunakan adalah deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai t hitung sebesar 4,485 > t tabel 1,985 dan signifikansi <0,001. Online customer review juga berpengaruh positif dan signifikan, dengan t hitung sebesar 4,924 > t tabel 1,985 dan signifikansi <0,001. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai F hitung sebesar 76,651 > F tabel 3,09. Nilai R Square sebesar 0,612 menunjukkan bahwa kedua variabel menjelaskan 61,2% variasi keputusan pembelian.
Downloads
References
Ananda, M. F., Akbar, M., Furqoni, A., De Yusa, V., & Thaib, M. (2025). Pengaruh On Line Customer Review Dan Content Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Skincare Halloca Di Tiktok Shop. 185–193.
Chen, T., Samaranayake, P., Cen, X., Qi, M., & Lan, Y.-C. (2022). The Impact Of Online Reviews On Consumers’ Purchasing Decisions: Evidence From An Eye-Tracking Study. Frontiers In Psychology, 13. Https://Doi.Org/10.3389/Fpsyg.2022.865702
Dwisatria Semesta, N., & Anggraini, O. (2025). Inovasi Gojek Dalam Meningkatkan Kepuasan Mitra Dan Pelanggan. Https://Jurnal.Untan.Ac.Id/Index.Php/Mbic/Index
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 25 (9th Ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 26 (10th Ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Jakpat. (2025, April 11). Perilaku Konsumen Dalam Pengiriman Makanan Online.
Kang, M., Sun, B., Liang, T., & Mao, H.-Y. (2022). A Study On The Influence Of Online Reviews Of New Products On Consumers’ Purchase Decisions: An Empirical Study On Jd.Com. Frontiers In Psychology, 13. Https://Doi.Org/10.3389/Fpsyg.2022.983060
Kotler, Philip., Keller, K. Lane., & Chernev, Alexander. (2022). Marketing Management (16th Ed.). Pearson Education Limited.
Lwanga, S. K. ., & Lemeshow, S. . (1991). Sample Size Determination In Health Studies: A Practical Manual. World Health Organisation.
Nugraha, D. F., Putri, D., & Pratiwi, R. (2024). Pengaruh Ekspektasi Usaha Dan Sosial Terhadap Minat Penggunaan Shopee Paylater Pada Umkm Sawangan, Depok. Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 12(2), 156–175.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-Qual. Journal Of Service Research, 7(3), 213–233. Https://Doi.Org/10.1177/1094670504271156
Penagos, P., Encarnación, T., Jaramillo-Ríos, J., Gonzalez-Calderon, C. A., & Posada-Henao, J. J. (2025). Impact Of The Covid-19 Pandemic On E-Commerce Adoption In Emerging Economies. Latin American Transport Studies, 3, 100037. Https://Doi.Org/10.1016/J.Latran.2025.100037
Pocchiari, M., Proserpio, D., & Dover, Y. (2025). Online Reviews: A Literature Review And Roadmap For Future Research. International Journal Of Research In Marketing, 42(2), 275–297. Https://Doi.Org/10.1016/J.Ijresmar.2024.08.009
Putra, I. G. N. A. W. P., & Putra, I. N. T. A. (2025). Analisis Kemudahan Dan Tingkat Kepuasan Pengguna Gofood Menggunakanan System Usability Scale (Sus). Jurnal Informatika Dan Teknik Elektro Terapan, 13(2). Https://Doi.Org/10.23960/Jitet.V13i2.6426
Putri, A. R., & Lestari, W. D. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, E-Service Quality Dan Price Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1).
Rivano, L., Sitompul, S. S., Maria, A., Martha, & Putri, N. Y. (2024). Pengaruh Online Customer Review, Electronic Service Quality, Trust, Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Bisnis Terapan, 4(2), 130–143.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D (2nd Ed.). Alfabeta.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D (5th Ed.). Alfabeta.
Surenda, R., Adrian, A., Abrian, Y., & Fansurya, A. H. (2022). The Effect Of E-Service Quality On Purchase Decisions With E-Wom As A Moderating Variable On 4-Star Hotels In West Sumatra. Jurnal Pendidikan Teknologi Kejuruan, 5(3), 76–82. Https://Doi.Org/10.24036/Jptk.V5i3.28723
Tampubolon, E. P., Dewi, R. S., & Wijayanto, A. (2024). Pengaruh E-Service Quality, Online Customer Review Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Marketplace Lazada Di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(1), 40–48. Https://Doi.Org/10.14710/Jiab.2024.40024
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Guntur Ilham Nitigiansar, Siti Titta Partini, Yanti (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
