Pengaruh Electronic Word of Mouth, Persepsi Risiko, dan Keamanan terhadap Minat Penggunaan dengan Kepercayaan sebagai Variabel Mediasi pada Nasabah Bank SeaBank
DOI:
https://doi.org/10.69533/jurilma.volume3number2.580Keywords:
electronic word of mouth, persepsi risiko, keamanan, kepercayaan, minat penggunaanAbstract
Persaingan yang semakin ketat di sektor perbankan digital mendorong perusahaan untuk meningkatkan niat penggunaan melalui strategi yang bertujuan membangun kepercayaan pengguna. Studi ini bertujuan untuk menganalisis dampak electronic word of mouth, persepsi risiko, dan keamanan terhadap miat penggunaan SeaBank Digital Bank, dengan mempertimbangkan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini mengisi kesenjangan penelitian terdahulu yang menunjukkan hasil tidak konsisten mengenai pengaruh E-WOM, keamanan dan persepsi risiko terhadap minat penggunaan, dengan menguji kepercayaan sebagai variabel mediasi dalam konteks SeaBank. Metode penelitian kuantitatif berbasis teknik purposive sampling diadopsi. Sampel terdiri dari 137 responden, termasuk pelanggan SeaBank Digital Bank saat ini dan potensial di Kota Tangerang. Analisis data dilakukan menggunakan partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word of mouth, persepsi risiko, dan keamanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap miint penggunaan dan kepercayaan. Ditemukan juga bahwa kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap miat penggunaan dan memediasi pengaruh electronic word of mouth, persepsi risiko, dan keamanan terhadap miat tersebut. Studi ini menyimpulkan bahwa electronic word of mouth, persepsi risiko, keamanan, dan kepercayaan merupakan faktor kunci dalam meningkatkan niat penggunaan SeaBank Digital Bank.
Downloads
References
Alfian, M., & Widodo, N. M. (2024). Persepsi Manfaat dan Persepsi Resiko Terhadap Penggunaan Digital Payment dengan Trust Sebagai Variabel Mediasi Studi pada Desa Se Kabupaten Tegal. Owner: Riset & Jurnal Akuntansi, 8(3), 2735–2746. https://doi.org/https://doi.org/10.33395/owner.v8i3.2306
Amanda, N., & Ibadillah, M. N. (2023). Pengaruh Faktor Keamanan Dan Kemudahan Terhadap Minat Generasi Millenial Menggunakan Mobile Banking. Jurnal Alfatih Global Mulia, 5(1), 31–44.
Ananda, A. D., & Puspitasari, E. (2024). Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan, Fitur Layanan Dan Persepsi Risiko Penggunaan Dompet Digital Terhadap Pengelolaan Keuangan Pada Pengguna Jasa Pengurusan Transportasi Laut. JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 8(1), 1498–1516.
Banutama, B., Hatta, A. J., Biyanto, F., & Kristiana, D. R. (2025). Keputusan Penggunaan E-Wallet Sebagai Alat Transaksi Digital: Sebuah Kajian Literatur 2012-2023. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan (JIAKu), 3(4), 301–318. https://doi.org/10.24034/jiaku.v3i4.7025
Berlian, A. D. P. (2024). Pengaruh E-Trust, E-Wom, E-Service Quality Terhadap Minat Menggunakan Kembali Layanan Bsi Mobile Dengan Kepuasan Pengguna Sebagai Variabel Mediasi Di Wilayah Tambun Selatan, Kabupaten Bekasi. Universitas Islam Negeri Prof.K.H.Saifuddin Zuhri Purwokerto.
Dafiq, B. I., Hidayati, A. N., Alhada, M., & Habib, F. (2022). Pengaruh literasi keuangan , literasi digital , digital marketing , brand image dan word of mouth terhadap minat generasi z pada bank syariah. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(11), 4971–4982.
Elizabeth. (2023). The Influence of Perceived Value of Benefits , Perceived Ease of Technology Use and Customer Trust on Intention to Use Digital Banking Applications. Jurnal Informasi Dan Teknologi, 5(4), 265–271. https://doi.org/10.60083/jidt.v5i4.449
Faridah, N. Z., & Kuswati, R. (2022). Peran Kepercayaan Sebagai Pemediasi Pengaruh Kegunaan, Keamanan, Kemudahan Terhadap Adopsi E-Wallet. Hirarki : Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 4(2), 55–77. https://doi.org/10.30606/v6.n2.2024.5
Hair, J.F., J., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A Primer Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (Edisi Keti). SAGE Publications, Inc.
Harahap, N. F. A., Widyastuti, U., & Berutu, M. B. (2025). Pengaruh Perceived Security, Perceived Ease Of Use, Dan Perceived Usefulness Terhadap Consumer Trust Dan Adopsi Teknologi Pada Layanan Mobile Banking Berbasis AI. Indonesian Journal of Economics, Management, and Accounting, 2(7), 2158–2170.
Hikmah, A. (2023). Pengaruh Persepsi Manfaat Dan Persepsi Keamanan Terhadap Niat Menggunakan Melalui Kepercayaan Konsumen Pada Aplikasi Dompet Digital DANA. Journal of Management and Creative Business (JMCBUS), 1(4), 181–202. https://doi.org/https://doi.org/10.30640/jmcbus.v1i4.1433
Istiqomah, A., Siswanto, & Rahayu, Y. S. (2025). E-Wom Influence On Actual Saving Behavior At Bsi With Interest And Trust Mediation. I-FINANCE: A Research Journal on Islamic Finance, 11(02), 435–451.
Jayanty, M., & Handayani, L. S. (2024). Pengaruh Digital Marketing , Word of Mouth dan Persepsi Kemudahan terhadap Keputusan Penggunaan dalam Aplikasi Mobile Banking Livin by Mandiri di PT Bank Mandiri ( Persero ) Tbk KCP Cikarang Jababeka. JURNAL ILMIAH GLOBAL EDUCATION, 5(2), 1246–1259. https://doi.org/https://doi.org/10.55681/jige.v5i2.2719
Marlinda, D., Bahrudin, M., Devi, Y., & Saefurrohman, G. U. (2025). Pengaruh keamanan, kemudahan dan fitur produk terhadap minat generasi z dalam menggunakan mobile banking. JURNAL MEDIA AKADEMIK (JMA), 3(12), 1–60. https://doi.org/10.62281
Martini, I. A. O., & Jaya, I. K. W. D. (2025). Peran Kepercayaan Memediasi Pengaruh Kemudahan dan Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan QRIS di Kalangan UMKM Kota Denpasar Ida. Economic Reviews Journal Volume, 4(4), 2568–2584. https://doi.org/10.56709/mrj.v4i4.1006
Meliana, J. A., & Supriyadi, S. G. (2025). Pengaruh Literasi Keuangan Digital, Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan Terhadap Minat Gen Z Menggunakan Bank Digital di Indonesia. Biznesa Economika: Economic and Business Journal (Jebizko), 1(2), 147–162.
Oktaviana, I., Nursal, M. F., & Wulandari, D. S. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Risiko, Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Menggunakan Shopeepay Di Kota Bekasi. Jurnal Econom, 2(10), 2806–2822.
Ong, V., & MN, N. (2022). Pengaruh Persepsi Risiko, Persepsi Kemudahan, Dan Literasi Keuangan Terhadap Minat Penggunaan Linkaja. Manajerial Dan Kewirausahaan, 04(02), 516–524.
Pangestika, Z. N., Putri, D. K., Angelica, S. F., & Nihayah, D. M. (2025). Systematic Literature Review : Persepsi Penggunaan Qris Sebagai Peningkatan Efektivitas Alat Pembayaran Dan Sistem Keuangan Digital. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 13(2), 103–115.
Saputra, A. T., AWKA, A. M., & Ghoni, A. (2024). Pengaruh Persepsi Kemudahan , Manfaat dan Risiko Terhadap Minat Mahasiswa Menggunakan Mobile Banking dan E-Wallet ( Studi Kasus IAIN Syekh Nurjati Cirebon ). Jurnal Keuangan Dan Perbankan Syariah (JKUBS), 3(1), 76–104. https://doi.org/https://doi.org/10.24260/jkubs.v2i1.900
Sari, E. M., Sary, K. A., Nurliah, & Dwivayani, K. D. (2025). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Pada Akun X @Literarybase Terhadap Pembelian Impulsif Followers. JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN], 6(2), 1231–1237.
Sugiyono. (2023). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF, dan R&D (Sutopo (ed.); Edisi Kedu). Alfabeta.
Sumadi, Romdhoni, A. H., & Fatakhurrohim. (2022). Analisis Faktor Kepercayaan , Manfaat Dan Keamanan Terhadap Minat Penggunaan E-Money Dalam Perspektif Ekonomi Syariah ( Studi Kasus Pada Masyarakat di Boyolali ). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(02), 2195–2201. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v8i2.5976
Syabila, N. A., & Khasanah, I. (2023). Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Manfaat, Dan Risiko Terhadap Minat Berkelanjutan Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna GoPay di Semarang) Nur. DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 12(1), 1–15.
Wijaksana, Y. A. (2021). Analisis Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Penggunaan E-Money Melalui Tingkat Kepercayaan Pengguna Di Kota Semarang. Universitas Semarang.
Wiyono, M. R. P., Rafiqoh, W., Putri, S., & Handayani, S. P. (2024). Pengaruh Pelayanan dan Kemudahan Bertransaksi Menggunakan Bank Digital ( Seabank ) terhadap Minat Menabung Mahasiswa Jurusan PBS. Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 4(2), 816–827.
Zubaidi, K. S., & Yuliati, A. (2025). Pengaruh Literasi Keuangan, Persepsi Kegunaan, Keamanan, Dan Fitur Terhadap Minat Penggunaan Bank Digital (Studi Pada Generasi Z Di Surabaya Pengguna Seabank). Jurnal Maneksi (Management Ekonntansi), 14(2), 839–852. https://doi.org/10.31959/jm.v14i2. 3080
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Silvia Nur Hikmah, Wanda Yulia Utami, Dede Irawan (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
